לירן ביטון – אנליסט מומחה מוקדים

למקסם את היעילות במוקדים בעזרת ניתוח נתונים

השירותים שלי

ניתוח התפלגות פניות, ניתוחי שיחות / פניות חוזרות
ובחינה של עמידה ביעדי המוקד, תוך שימת דגש על מגמות יומיות או שבועיות

הכנת דוחות ביצועים והתאמה על פי מדדי ההצלחה במוקד. המלצה למודלי תגמול לנציגים ולמנהלים אל מול המוקד הקיים

ביצוע תחזית שיחות / צאטים, חישוב כוח אדם נדרש לעמידה ביעדי המוקד והמלצה לסוגי משמרות אופטימליים

אנליסט מומחה מוקדים טלפוניים עם ניסיון ניהול של 20 שנה בניהול מערכי תפעול מורכבים בתחום שירות לקוחות, שימור ומכירות

מומחיות באנליזה הלכה למעשה והפקת תובנות תפעוליות ועסקיות

בעל ניסיון ניהולי וצמיחה מהשטח, הבנה כיצד העסק “פועל”, מה חשוב להנגיש לנציגים, למנהלי משמרת ולמנהלי מוקדים

הכנת דוחות מותאמים לפי קהל היעד – דש בורד לנציגים ולמנהלים

ליווי מקצועי להבנת הצרכים העסקיים ושיתוף פעולה להשגת התוצאות תוך הנגשת הנתונים

מוזמנים ליצור קשר לבחינת הצרכים העסקיים ובחינת ניתוח נתונים